وكيل تصعيد الشكاوى

يكتشف العملاء الغاضبين أو المعرّضين للخسارة عبر القنوات، ويُشرك المدير المناسب قبل أن تصبح المشكلة علنية.

عادة ⁦2–3⁩ أسابيع من الانطلاق حتى الإطلاق، بما في ذلك الاختبار على محادثات حقيقية مجهولة الهوية من نشاطك.

نعم. يفهم ويرد بالعربية والإنجليزية، ويبدّل اللغة لتناسب العميل.

نظام الدعم، CRM وSlack / Teams. ويمكننا ربط أدوات أخرى يستخدمها فريقك عبر واجهاتها البرمجية.

يتوقف ويحوّل الحالة إلى فريقك مع السياق كاملاً، بدلاً من التخمين.

نتابع الحالات المصعّدة في وقتها، ومعدل خسارة العملاء، ونراجع النتائج معك كل شهر.

واتساب، البريد الإلكتروني ووسائل التواصل. ويمكن إضافته إلى قنوات أخرى لاحقاً دون إعادة بناء معرفته أو منطقه.

تقريباً أي نشاط لديه هذا النوع من العمل، فهو غير مقتصر على قطاع واحد.

1. رسالة على أي قناة 2. تقييم الانطباع وخطر خسارة العميل 3. هل الخطر مرتفع؟ إن نعم: التصعيد مع الملخص والسجل، وإن لا: الطابور العادي. 4. المتابعة حتى الحل

هو مشروع متوسط الحجم: يتصل باثنين أو ثلاثة من أنظمتك وينفّذ إجراءات مثل الحجز أو إنشاء السجلات.