وكيل خدمة العملاء على مدار الساعة

يجيب عن الأسئلة الشائعة من محتوى المساعدة لديك، وينفّذ إجراءات مثل التحقق من الطلب، ويحوّل الحالات الصعبة إلى موظف مع السياق كاملاً.

عادة ⁦4–6⁩ أسابيع من الانطلاق حتى الإطلاق، بما في ذلك الاختبار على محادثات حقيقية مجهولة الهوية من نشاطك.

نعم. يفهم ويرد بالعربية والإنجليزية، ويبدّل اللغة لتناسب العميل.

نظام الدعم (Zendesk وFreshdesk)، قاعدة المعرفة، واتساب والبريد الإلكتروني. ويمكننا ربط أدوات أخرى يستخدمها فريقك عبر واجهاتها البرمجية.

يتوقف ويحوّل الحالة إلى فريقك مع السياق كاملاً، بدلاً من التخمين.

نتابع التذاكر المحلولة دون موظفين، وزمن الرد الأول، ونراجع النتائج معك كل شهر.

دردشة الموقع، واتساب والبريد الإلكتروني. ويمكن إضافته إلى قنوات أخرى لاحقاً دون إعادة بناء معرفته أو منطقه.

تقريباً أي نشاط لديه هذا النوع من العمل، فهو غير مقتصر على قطاع واحد.

1. رسالة عميل على أي قناة 2. إيجاد الإجابة في قاعدة المعرفة 3. هل هو واثق ومسموح له؟ إن نعم: الإجابة وإغلاق المحادثة، وإن لا: التحويل إلى موظف مع ملخص. 4. تسجيل التذكرة ووسم الموضوع 5. اقتراح مقالات مساعدة جديدة أسبوعياً

هو مشروع متوسط الحجم: يتصل باثنين أو ثلاثة من أنظمتك وينفّذ إجراءات مثل الحجز أو إنشاء السجلات.